📜 Política de Devolução e Reembolso
Na [HOMEASY], prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções está baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e segue as diretrizes para compras realizadas em lojas online.
O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar qualquer motivo.
Para exercer esse direito, é necessário que:
O produto esteja em perfeitas condições;
Sem sinais de uso;
Na embalagem original (sempre que possível);
Acompanhado de nota fiscal, manuais e todos os acessórios.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a troca ou conserto.
Condições:
O defeito não pode ser decorrente de mau uso;
O produto passará por uma análise técnica;
Confirmado o defeito, oferecemos, conforme sua escolha:
Substituição por outro igual;
Restituição do valor pago;
Crédito para nova compra.
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo (11) 977901821 com:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do motivo da devolução;
Fotos ou vídeos do produto (se aplicável).
Após análise, enviaremos as instruções para o envio do produto.
O custo do frete de devolução:
É de responsabilidade da loja nos casos de direito de arrependimento dentro de 7 dias e produto com defeito.
Em outros casos, poderá ser de responsabilidade do cliente.
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.
Para pagamentos via Pix, boleto ou transferência, o reembolso será feito na conta bancária do titular da compra em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
Produtos personalizados, confeccionados sob encomenda, ou que tenham sido claramente personalizados, salvo em caso de defeito.
Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise em até 5 (cinco) dias úteis para confirmação das condições do item.
Se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco. Estamos sempre à disposição para melhor atendê-lo!
Se quiser, posso adaptar esse texto para deixar com a cara da sua loja, usando seu nome, seus canais de atendimento e seus prazos personalizados. Quer? 😊e em detalhes como seus clientes podem fazer trocas. Por exemplo:
Você pode trocar ou devolver os produtos comprados:
As devoluções só podem ser feitas dentro dos 15 dias após a compra
